Dažniausiai užduodami klausimai

Apie mus

Esame registruoti ūkio subjektų, užsiimančių komercine-ūkine veikla, susijusia su tauriaisiais metalais ir brangakmeniais, registre. Turime tai patvirtinantį VŠĮ Lietuvos prabavimo rūmų pažymėjimą. Mūsų gaminiai bei ženklinimas atitinka galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus. 

Įmonės pavadinimas: UAB Sėkmės Sala

Įmonės kodas: 303079130

PVM mokėtojo kodas: LT100008231211

Įmonės adresas: Taikos pr. 24-13, Klaipėda

Prekių užsakymas

Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?

Pirmiausiai, Jūs gausite el.laišką, informuojantį, kad Jūsų užsakymas yra gautas. Šiame laiške taip pat bus pateikta informacija apie Jūsų užsakytas prekes. Kai Jūsų užsakymą apdorosime ir paruošime, mes Jums atsiųsime užsakymo išsiuntimo patvirtinimą su siuntos sekimo numeriu el.paštu. Jei pasirinkote atsiėmimą mūsų fizinėje parduotuvėje, mes Jus informuosime el.paštu, kai Jūsų užsakymas bus paruoštas atsiėmimui. Kilus bet kokiems neaiškumams, mes su Jumis susisieksime el.paštu ar telefonu. Stengiamės apdoroti, suruošti ir išsiųsti užsakymus kaip įmanoma greičiau. 

Jei nesinaudojate el.paštu, susisiekite su mumis telefonu +370 603 58721. Užsakymo patvirtinimą bei sekimo numerį galime išsiųsti trumpąja žinute ar padiktuoti telefonu.

Ką turėčiau daryti, jeigu negavau jokio el. laiško, patvirtinančio mano užsakymą?

Prašome informuoti mus elektroniniu paštu: info@auksoklasika.lt

Ar galiu atšaukti savo užsakymą?

Prašome susisiekti su mumis kaip galima greičiau elektroniniu paštu: info@auksoklasika.lt. Jeigu Jūsų užsakymas dar nėra išsiųstas, mes galėsime jį atšaukti. Jeigu Jūsų užsakymas jau yra išsiųstas, Jūs turite galimybę grąžinti prekes per 14 dienų (grąžinimo sąlygas galite rasti čia).

Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

Kartais taip nutinka, kad užsakymas yra atšaukiamas. Jei Jūsų užsakyto gaminio nebeturime, mes Jus visada informuosime kaip įmanoma greičiau ir grąžinsime Jums pinigus. Esant galimybei, pasiūlysime Jums panašų gaminį, tačiau Jūs neprivalote keisti užsakymo, galite rinktis apmokėjimo grąžinimą. 

Taip pat pasitaiko, kad užsakymas nėra apmokėtas Jūsų pasirinktu būdu ir mums nepavyksta su Jumis susisiekti. Jei vis dar norite įsigyti gaminį, užsakymą galite tiesiog pakartoti arba su mumis susisiekti. 

Kilus bet kokiems neaiškumams, mes visada bandysime su Jumis susisiekti telefonu arba el.paštu ir tai išspręsti. 

Mokėjimo metu nutrūko ryšys. Bandant vėl užsakyti prekę, rodo, kad jos jau nebeturite. Kodėl? 

Mokėjimo metu visos prekės Jūsų krepšelyje yra rezervuojamos 60 minučių. Jei Jūs jau buvote apmokėjimo žingsnyje ir tai nutrūko neužbaigus mokėjimo, tikėtina, kad Jūsų prekė yra laikoma rezervuota. Tokiu atveju, galite tiesiog palaukti 60 minučių, kol Jūsų užsakymas bus automatiškai atšauktas dėl neįvykusio mokėjimo ir Jūsų prekė vėl bus prieinama, arba galite susisiekti su mumis el.paštu ar telefonu, jog atstatytume Jūsų prekę rankiniu būdu iš karto. Jei prekė tapo neprieinama anksčiau nei pradėjote apmokėjimo procesą, gali būti, jog kitas pirkėjas įsigijo Jūsų išsirinktą prekę anksčiau už Jus. Tačiau, iškilus tokiai problemai, visada kviečiame su mumis susisiekti, jog patikrintume prekių likutį ar jį atstatytume. 

Pristatymas

Kiek kainuoja prekių pristatymas?

Pristatymams Lietuvoje paštomatu yra taikomas 2.99 eurų mokestis perkant už €49 ar mažiau, o pristatymams kurjeriu ar per autobusų stotį taikomas 4.99 eurų mokestis perkant už €99 ar mažiau. Pristatymas paštomatu yra nemokamas perkant už €49 ar daugiau, o pristatymas kurjeriu ar per autobusų stotį yra nemokamas perkant už €99 ar daugiau. Atsiėmimas parduotuvėje yra nemokamas visiems užsakymams. Taikomą pristatymo mokestį matysite iš karto, pildant užsakymo duomenis krepšelio bei apmokėjimo langeliuose.

Tarptautiniams pristatymams yra taikomas 6.99 eurų mokestis visiems užsakymams. Išimtis – pristatymai į Jungtines Amerikos Valstijas bei Kanadą, kuriems taikomas fiksuotas 11.99 eurų mokestis. Greičiausias pristatymo būdas yra parenkamas automatiškai. Taikomą pristatymo mokestį matysite iš karto, pildant užsakymo duomenis krepšelio bei apmokėjimo langeliuose. Jei jūsų pristatymo adresas yra ne Europos Sąjungoje, galimi importo bei muito mokesčiai, kurie yra nepriklausomi nuo mūsų ir turėtų būti apmokami savarankiškai.

Per kiek laiko pristatote prekes?

Numatomas pristatymo laikas Lietuvoje yra nuo 2 iki 5 darbo dienų. Visada stengiamės pristatyti kuo greičiau. Tačiau, mes naudojame pašto ir kurjerio paslaugas ir negalime garantuoti, kad nenumatytos priežastys nepaveiks jų darbo bei pristatymo laiko. Prašome atsižvelgti į tai, užsakant prekes svarbioms progoms. Dėl skubių užsakymų, susisiekite su mumis tiesiogiai ir pasistengsime dėl kaip tik įmanoma skubesnio pristatymo. Pristatymo laikas į kitas valstybes skiriasi, priklausomai nuo šalies. Tačiau visada stengiamės išsiųsti užsakymus per 1-2 darbo dienas.

Kaip dažnai dingsta siuntos?

Vis sulaukiame šio klausimo dėl pristatymo saugumo ir galimo siuntų dingimo. Siunčiame užsakymus tiek Lietuvoje, tiek į kitas valstybes paštomatu, per kurjerius ir per autobusų stotį jau ne vienerius metus. Dar nesame susidūrę su situacija, kai dingsta siunta ir ji nėra atrandama. Todėl manome, kad tikimybė, jog Jūsų siunta dings yra itin maža. 

Esame susidūrę su situacija, kai dėl žmogiškosios klaidos siunta vėlavo dieną ar dvi, nes nebuvo paimta iš skirstymo centro. Tačiau pati siunta nebuvo niekur dingusi, jos nurodyta esamoji vieta visada buvo teisinga. 

Jei kartais vis dėlto taip nutiktų, jog Jūsų siunta pasiklystų, tokia problema būtų spendžiama tiek mūsų, tiek siuntų tarnybos siuntusios Jūsų užsakymą. 

Juvelyrika

Ar jūsų gaminiai yra pagaminti iš 100% sidabro arba aukso?

Visi mūsų sidabriniai gaminiai yra pagaminti iš sidabro. Tai nėra tik sidabru dengti papuošalai. Gaminiai yra pagaminti iš standartinio visame pasaulyje naudojamo 925 sidabro. Jį sudaro 92,5% sidabro ir 7,5% kitų metalų, kurie yra pridedami tam, kad gaminys būtų stabilesnis bei tvirtesnis ir tinkamas nešioti kaip papuošalas. Be šių papildomų metalų, gaminys būtų visai nepatvarus ir netinkamas dėvėti. 

Dažniausias papildomas metalas standartiniame 925 sidabro lydinyje yra varis. Įprastai sidabriniai gaminiai yra papildomai padengiami rodžio sluoksniu, kuris padeda sidabriniam gaminiui nekeisti savo spalvos bei suteikia tvirtumo. Tai itin brangus metalas, tad nenaudojamas pilno gaminio gamybai. Sidabrinis gaminys, kuris yra geltono ar rausvo aukso spalvos, yra gaminamas iš to paties 925 sidabro ir papildomai dengiamas nedideliu geltono ar rausvo aukso sluoksniu. 

Visi mūsų auksiniai gaminiai yra pagaminti iš nurodytos prabos aukso. Tai nėra auksu dengti gaminiai (tokie gaminiai priskiriami prie sidabrinių gaminių ir tokia informacija yra nurodoma gaminio aprašyme). Pasaulyje naudojamos įvairios aukso prabos, tačiau mes šiuo metu siūlome 585 prabos aukso gaminius bei nedidelį asortimentą 375 prabos aukso gaminių. Gaminio praba yra visada nurodoma gaminio aprašyme. Gaminio praba nepriklauso nuo aukso spalvos. 

Daugiau informacijos apie aukso prabas ir spalvas rasite čia. 

Visa mūsų aukso ir sidabro juvelyrika atitinka tiek Europos Sąjungos, tiek Lietuvos Respublikos įstatymus bei saugumo reikalavimus. Visa tauriųjų metalų juvelyrika yra prabuota Lietuvos prabavimo rūmuose bei ženklinta mūsų atsakomybės ženklu, kaip to reikalauja Lietuvos Respublikos įstatymai. Brangakmeniai yra papildomai sertifikuojami. Tad mūsų gaminiai yra pagaminti iš 100% nurodytos prabos sidabro bei aukso. Gaminiai neturi jokių neleistinų ar nesaugių priemaišų, tokių kaip nikelis ar kadmis, ir tokie gaminiai nepraeitų Lietuvos prabavimo rūmų patikros.

Ar sidabriniai gaminiai gali tepti?

Kartais sidabriniai papuošalai palieka juodų ar žalių žymių ant odos, kurios lengvai nusiplauna, tačiau gali nepatikti dėl to, kad tampa matomos ilgiau panešiojus papuošalą. Taip nutinka dėl to, kad medžiagos, kurias išskiria Jūsų oda, sureaguoja su metalu. Dažnai tai nutinka dėl papildomų metalų (dažniausiai vario), kurie yra pridedami prie sidabro tam, kad padarytų jį tinkamą nešioti kaip papuošalą. Standartinis 925 sidabras yra sudarytas iš 925 sidabro dalelių ir 75 kitų metalų dalelių. Jeigu esate susidūrę su tokia problema praeityje, tikėtina, kad taip gali ir vėl nutikti. Tačiau nebūtinai, nes dažnai tam turi įtakos laikinos sveikatos problemos ar gyvensenos įpročiai, naudojama kosmetika. Tai, ką išskiria Jūsų oda nuolat kinta, tad ir reakcija gali kisti. 

Paprastai tai tik estetinė problema ir dažnesnis gaminio paviršiaus nuvalymas padeda. Taip pat rekomenduojama rinktis rodžiu dengtus sidabrinius gaminius (jei tik tai yra įmanoma, mūsų sidabriniai gaminiai yra dengti rodžiu). Tamsesnių žymių atsiradimas ant odos nėra tas pats, kas alerginė reakcija. Jei esate alergiškas, gali atsirasti odos pabėrimai ar paraudimai. Tokiu atveju, rekomenduojama nutraukti gaminio dėvėjimą bent kuriam laikui, kol reakcija nurims. Jei spalvos pokyčiai Jums nėra priimtini ar pasikartoja alerginės reakcijos, vertėtų ieškoti alternatyvų ir rinktis kitą taurųjį metalą. Tokia situacija pasitaiko retai, bet nėra neįmanoma. Vis dėlto visi esame skirtingi ir kaip nevienodai toleruojame maisto produktus ar sąlytį su tekstilės gaminiais, taip nevienodai toleruojame ir sąlytį su tauriųjų metalų lydiniais. 

Visi mūsų gaminiai yra patikrinti Lietuvos prabavimo rūmuose ir neturi neleistinų ar sveikatai kenksmingų priedų. 

Ar sidabriniai gaminiai gali patamsėti?

Sidabriniai papuošalai gali pakeisti savo spalvą ir tai dažnai priklauso nuo aplinkos veiksnių bei yra visiškai normalus reiškinys. Nerekomenduojame sidabrinių gaminių laikyti drėgnoje vietoje. Taip pat rekomenduojame turėti juvelyrikos laikymui skirtą dėžutę ar juvelyrinius maišelius, kurie apsaugotų Jūsų juvelyriką, kai jos nenešiojate. Taip pat siūlome vengti kontakto su cheminėmis medžiagomis (pvz.: valymo priemonėmis, kosmetika ir pan.). Rekomenduotume nusiimti žiedus, jei valote virtuvę ar vonią su stipresne chemija. Taip pat egzistuoja posakis, jog juvelyrika turėtų būti paskutinis akcentas puošiantis bei pirmas nusiimtas aksesuaras dienos pabaigoje, kas sumažintų tiesioginį kontaktą su įvairiausia naudojama kosmetika. Sidabriniai gaminiai gali išsipurvinti taip pat kaip viskas, kas yra dėvima. Profesionalių priemonių, skirtų sidabrinių papuošalų valymui, naudojimas padės išlaikyti pradinę papuošalo išvaizdą bei grąžins prarastą blizgesį. Įprastai tiesiog užtenka tinkamai nuvalyti ilgiau dėvėtus juvelyrikos gaminius.

Ar mano užsisakyti gaminiai atrodys taip pat, kaip nuotraukoje?

Dėl skirtingų įrenginių, naudojamų nuotraukų peržiūrai, ir jų nustatymų, nedideli neatitikimai ir spalvų tonų skirtumai yra galimi. Taip pat, nuotraukos yra išdidintos tam, kad aiškiai matytųsi visas juvelyrinis gaminys. Todėl nuotraukos gali neatspindėti tikslių gaminių matmenų. Tačiau gaminio matmenys visada yra nurodyti gaminio aprašyme. Tad, prieš įsigyjant, rekomenduojame atkreipti dėmesį į gaminio aprašymą, o kilus klausimams, su mumis susisiekti. Kadangi gaminiai yra rankų darbo, minimalūs skirtumai tarp to paties modelio gaminių yra galimi. Nurodytas gaminio svoris visada yra tikslus ir griežtai kontroliuojamas. Visada dedame dideles pastangas pavaizduoti gaminius kaip įmanoma aiškiau bei tiksliau, noriai atsakome į Jūsų klausimus. Jei gaminys vis dėlto neatitiks Jūsų įsivaizdavimo ar lūkesčių, gaminį galėsite keisti ar grąžinti per 14 dienų (taisykles galite rasti čia). 

Svarbi informacija

Kur galima rasti jūsų grąžinimo taisykles?

Mūsų grąžinimo taisykles galima rasti čia.

Kur galima rasti jūsų aptarnavimo sąlygas?

Mūsų aptarnavimo sąlygas galima rasti čia.

Ar galite patarti kaip prižiūrėti papuošalus?

Mūsų rekomendacijas galite rasti čia.

Kaip pasirinkti tinkamą žiedo dydį?

Žiedų dydžius galite rasti čia.

Jeigu turite papildomų klausimų arba Jums reikalinga papildoma informacija apie mūsų gaminius, maloniai kviečiame su mumis susisiekti el. paštu info@auksoklasika.lt